Hoewel het 10-stappenproces van Nusuk Hajj duidelijk lijkt en de eerste fasen voor de meeste mensen duidelijk zijn, ondervinden gebruikers aanzienlijke problemen bij het boeken van de Hadj (registratie , eWallet-opwaardering, pakketboeking). Technische storingen, zoals vertragingen bij eWallet-betalingen en overbelastingen van de website, leidden tot frustratie. Wijzigingen in het profiel activeerden automatisch een herverificatieproces dat te lang duurt, waardoor sommige pelgrims hun boeking missen ondanks herhaald contact met de helpdesk. Het proces moet duidelijk nog verbeterd worden, vooral op het gebied van technische betrouwbaarheid en de snelheid van de verificatie (ten tijde van de Hadj jaar 2025).

Daarnaast is gebleken dat er onder gebruikers nog veel vragen bestaan. Deze website heeft dan ook als primair doel om het boekingsproces op een heldere en gestructureerde manier toe te lichten. Bovendien fungeert dit platform als een centraal punt voor vragen en antwoorden over zowel het boekingsproces als de hadj-rituelen in bredere zin.

“De ervaring met Nusuk Hajj benadrukt het belang van zorgvuldige planning, grondige tests en schaalbaarheid bij de inzet van digitale platforms voor grootschalige evenementen zoals de hadj. Ook blijkt dat tijdige en transparante communicatie essentieel is om vertrouwen op te bouwen en verwachtingen te beheren. Ondanks de uitdagingen biedt deze ervaring waardevolle inzichten en onderstreept het de noodzaak van een robuuste, gebruiksvriendelijke en respectvolle technologische benadering die recht doet aan de spirituele betekenis van de pelgrimstocht.” [Aakif Shaikh]